1. Abruf des aktuellen Bestellstatus
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es dem Kunden, den Transportfortschritt und die vom Versandunternehmen gemeldeten Statusänderungen nachzuverfolgen.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
2. Zustellgebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Die im Bestellvorgang angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands kann die Bestellung abgelehnt oder aufgehoben werden.
Bereits entstandene zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Mögliche Statusanzeigen einer Bestellung
Je nach Bearbeitungs- und Versandfortschritt kann eine Bestellung insbesondere mit einem der folgenden Status angezeigt werden:
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft und für den Versand vorbereitet.
In dieser Phase können insbesondere folgende Schritte durchgeführt werden:
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Prüfung der Bestellangaben;
-
Bestätigung der Zahlung;
-
Zusammenstellung der Waren;
-
Kontrolle der Lieferanschrift;
-
weitere für die Ausführung notwendige Bearbeitungsschritte.
Sind Bestelldaten unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versendet
Die Sendung wurde an den ausgewählten Transportdienstleister übergeben.
In der Regel erhält der Kunde anschließend Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transportnetz des Versanddienstleisters.
Die angezeigten Informationen richten sich nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Transportdienstleisters. Zwischen einem tatsächlichen Transportvorgang und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung kann eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Bestellung zugestellt
Nach den Informationen des Transportdienstleisters wurde die Sendung ausgeliefert.
Nach dem Empfang sollten Verpackung und Ware zeitnah kontrolliert werden. Bei beschädigten Paketen, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder sonstigen Auffälligkeiten sollten geeignete Unterlagen und Fotos aufbewahrt und ein Serviceantrag eingereicht werden.
4. Beginn der Bestellbearbeitung
Für den gewöhnlichen Bearbeitungsbeginn gilt:
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Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
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Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung regelmäßig am folgenden Werktag.
-
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelung grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind nicht eingeschlossen.
5. Zeitlicher Ablauf bis zur Zustellung
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zum Versand übergeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich damit grundsätzlich aus der Bestellbearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
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konkrete logistische Abläufe;
-
die angegebene Lieferanschrift;
-
Wetterbedingungen;
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erhöhte Transportauslastung;
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gesetzliche Feiertage;
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Zoll- oder behördliche Kontrollen;
-
Verzögerungen des Transportdienstleisters;
-
andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Die angegebenen Zeiträume sind übliche Orientierungswerte und keine uneingeschränkte Zusage eines bestimmten Zustelltages.
6. Auswahl des Versandunternehmens
Bestellungen werden über professionelle Logistik- und Transportdienstleister zugestellt.
Zu den möglichen Versandunternehmen gehören insbesondere:
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DHL Express;
-
FedEx;
-
UPS.
Welcher Dienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der Bestellsituation, der Lieferanschrift, der verfügbaren Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Anforderungen.
Der für die jeweilige Sendung zuständige Transportdienstleister ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den Trackinginformationen.
7. Bereitstellung und Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung versendet wurde.
In einzelnen Fällen kann es nach der Erstellung der Sendungsnummer einige Zeit dauern, bis der Transportstatus erstmals sichtbar ist oder aktualisiert wird. Ursache hierfür können insbesondere zeitversetzte Datenübertragungen im System des Versanddienstleisters sein.
Bleibt der Status kurzfristig unverändert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Wege erreichen. Wir unterstützen im angemessenen Umfang bei der Klärung des Versandstatus.
8. Auffälligkeiten im Versandverlauf
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn:
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über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt;
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ein ungewöhnlicher oder unklarer Versandstatus angezeigt wird;
-
ein Zustellversuch fehlgeschlagen ist;
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das Paket möglicherweise verloren gegangen ist;
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bestellte Waren fehlen;
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die Ware beschädigt eingetroffen ist;
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der Status „zugestellt“ angezeigt wird, obwohl der Kunde keine Sendung erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestellangaben, der verfügbaren Trackingdaten und der Rückmeldung des Transportdienstleisters.
Wird ein Transportschaden, eine Fehlmenge, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall festgestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
9. Anforderungen an die Lieferangaben
Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle für die Zustellung übermittelten Angaben zutreffend, vollständig und verwendbar sind. Dies betrifft insbesondere:
-
Name des Empfängers;
-
Lieferanschrift;
-
Telefonnummer;
-
weitere erforderliche Versandinformationen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine fehlende Annahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang hierfür verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er uns möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
10. Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Waren aus einer Bestellung können aufgrund der Lagerverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versendet werden.
Bei einer solchen Teillieferung gilt:
-
Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten allein aufgrund der Aufteilung.
-
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern vergeben werden.
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Die Zustellung der einzelnen Sendungen kann zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.
Der Erhalt eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die noch ausstehenden Waren aufgehoben wurden.
11. Kontrolle nach dem Empfang
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Außenverpackung und der gelieferten Produkte zeitnah überprüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder anderen Abweichungen ist es hilfreich, insbesondere folgende Unterlagen aufzubewahren:
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Fotos des Produkts;
-
Bilder der Außenverpackung;
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Fotos des Versandetiketts;
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Aufnahmen der beschädigten Stellen;
-
weitere zur Klärung geeignete Nachweise.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung sollten bei einer Serviceanfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und die vorhandenen Fotos übermittelt werden.
Das Unterlassen einer sofortigen Kontrolle oder Meldung schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus.
12. Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website angezeigten Produktpreise enthalten die für die Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Einfuhr der Ware.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, nicht zuvor offengelegten Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Importkosten an uns zahlen.
Während des Transports kann eine Bestellung Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder anderen behördlichen Kontrollen unterliegen. Diese Verfahren können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrabwicklung im Regelfall nicht selbst durchführen.
13. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
-
Bei einem Bestellwert von mindestens 155 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
-
Bei einem Bestellwert unter 155 € werden 6,50 € Versandkosten berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag und der vollständige Bestellwert werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.
Der Kunde sollte den ausgewiesenen Gesamtbetrag und die darin enthaltenen Lieferkosten vor Abschluss der Bestellung prüfen.
14. Verhältnis zu Rückgabe- und Verbraucherrechten
Diese Hinweise betreffen die Verfolgung und logistische Abwicklung von Bestellungen.
Rechte wegen beschädigter, fehlender, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Waren werden nach der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Keine Regelung dieser Hinweise schränkt gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Nacherfüllung oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte ein.
15. Änderungen dieser Informationen
Diese Hinweise können angepasst werden, wenn sich Logistikleistungen, gesetzliche Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte und Rechte aus zuvor wirksam geschlossenen Bestellungen bleiben von späteren Änderungen unberührt.
16. Fragen zu Bestellung und Lieferung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu einem auffälligen Versandvorgang kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Anfragen werden während der veröffentlichten Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang bearbeitet.