Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Zweck und Anwendungsbereich

Diese Hinweise gelten für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden.

Sie ergänzen die auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsregelungen, Datenschutzhinweise sowie weitere produkt- oder bestellbezogene Bestimmungen.

Wir verfolgen das Ziel, nur solche Waren anzubieten, die den jeweils anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen entsprechen. Hierzu berücksichtigen wir insbesondere Vorgaben zur Produktsicherheit, Verbraucherinformation, Kennzeichnung, Qualitätskontrolle und Marktüberwachung.

Keine Regelung dieser Hinweise schließt zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern aus oder schränkt diese ein.

2. Sichere und bestimmungsgemäße Verwendung

Die angebotenen Waren sollen bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechen und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Je nach Produkt können besondere Hinweise erforderlich sein, beispielsweise zu:

  • vorgesehenen Verwendungszwecken;

  • sicheren Anwendungsbedingungen;

  • Altersbeschränkungen;

  • Installation oder Montage;

  • Pflege und Wartung;

  • Warnhinweisen;

  • Einschränkungen der Nutzung;

  • sonstigen sicherheitsrelevanten Voraussetzungen.

Solche Informationen werden entsprechend der tatsächlichen Beschaffenheit des Produkts an geeigneter Stelle bereitgestellt. Dies kann insbesondere auf der Produktseite, auf der Verpackung, auf einem Etikett, in einer Anleitung, in beigefügten Unterlagen oder durch eine andere geeignete Information erfolgen.

Vor dem Kauf und vor der ersten Verwendung sollten die Produktbeschreibung, die Verpackungsangaben, vorhandene Warn- und Sicherheitshinweise sowie alle mitgelieferten Anleitungen sorgfältig gelesen werden.

3. Angaben auf Produktseiten und Begleitunterlagen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, technische Merkmale, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Nutzungsvorgaben und sonstige Angaben zutreffend, vollständig und aktuell bereitzustellen.

Änderungen einzelner Produktmerkmale können sich insbesondere ergeben aus:

  • unterschiedlichen Produktionschargen;

  • Anpassungen des Herstellungsverfahrens;

  • technischen Weiterentwicklungen;

  • Veränderungen innerhalb der Lieferkette;

  • aktualisierten Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen.

Beeinträchtigen solche Änderungen weder die wesentlichen Funktionen noch die sichere und gewöhnliche Verwendung des Produkts, stellen sie regelmäßig keinen Produktmangel dar.

Weist die gelieferte Ware dagegen einen erheblichen Qualitätsmangel, ein Sicherheitsproblem, eine wesentliche Abweichung von der Beschreibung, einen Transportschaden, fehlende Bestandteile oder einen anderen berechtigten Servicefall auf, kann der Kunde die auf der Website vorgesehenen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschverfahren nutzen.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Kennzeichnung und gesetzlich erforderliche Informationen

Soweit für ein Produkt gesetzlich vorgeschrieben oder aufgrund seiner Eigenschaften erforderlich, können auf der Produktseite, der Verpackung, dem Etikett, in der Anleitung oder in beigefügten Dokumenten insbesondere folgende Angaben enthalten sein:

  • Produktbezeichnung;

  • Modell- oder Identifikationsangaben;

  • Herstellerinformationen;

  • Angaben zum Importeur;

  • Informationen zu einer verantwortlichen Stelle;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Anweisungen zur sicheren Verwendung;

  • weitere gesetzlich notwendige Kennzeichnungen oder Unterlagen.

Bei Waren mit besonderen regulatorischen oder sicherheitsbezogenen Anforderungen werden die entsprechenden Informationen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und der konkreten Produktsituation bereitgestellt.

5. Produkte externer Hersteller und Marken

Einzelne Waren können von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert, bereitgestellt oder vertrieben werden.

Bei solchen Produkten können technische Angaben, Sicherheitshinweise, Produktinformationen und Compliance-Unterlagen ganz oder teilweise auf Informationen des jeweiligen Herstellers, Lieferanten oder Markeninhabers beruhen.

Wir bemühen uns, diese Informationen auf Grundlage der uns vorliegenden Angaben zutreffend und aktuell darzustellen.

Stellen wir fest, dass von einem Dritten bereitgestellte Informationen unvollständig, fehlerhaft oder nicht mehr aktuell sind, werden wir im angemessenen Umfang eine Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung veranlassen.

Da hierfür gegebenenfalls Rückfragen oder zusätzliche Unterlagen des jeweiligen Dritten erforderlich sind, kann die Aktualisierung eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

6. Hersteller, Importeur und sonstige verantwortliche Stellen

Soweit das anwendbare Recht die Angabe eines Herstellers, Importeurs, einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder eines anderen Compliance-Kontakts verlangt, werden die entsprechenden Informationen abhängig von der Produktausführung und der tatsächlichen Lieferkette über einen geeigneten Informationsweg bereitgestellt.

Hierfür kommen insbesondere in Betracht:

  • die jeweilige Produktseite;

  • die Produktverpackung;

  • ein Produktetikett;

  • die Gebrauchsanleitung;

  • beigefügte Sicherheits- oder Konformitätsunterlagen;

  • eine andere geeignete Kennzeichnung.

Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder produktbezogenen Compliance-Daten können die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.

7. Verantwortungsvolle Nutzung durch den Kunden

Vor der Nutzung eines Produkts sind die Produktbeschreibung, Verpackungsangaben, Warnhinweise, Montage- oder Installationsanweisungen, Pflegehinweise und sonstigen bereitgestellten Informationen zu beachten.

Die Ware ist entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den mitgeteilten Anweisungen und einer sachgerechten Verwendung einzusetzen.

Kommt es zu Schäden oder anderen Beeinträchtigungen aufgrund von:

  • unsachgemäßer Nutzung;

  • fehlerhafter Montage oder Installation;

  • eigenmächtigen Veränderungen;

  • Nichtbeachtung von Anleitungen;

  • einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks;

  • Missachtung von Sicherheits- oder Warnhinweisen;

  • anderen Umständen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden,

richtet sich die jeweilige Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Eine solche Regelung schränkt keine gesetzlich zwingende Haftung und keine Verbraucherrechte ein.

8. Meldung möglicher Sicherheits- oder Qualitätsprobleme

Besteht der Verdacht, dass ein Produkt ein Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel oder eine andere ungewöhnliche Eigenschaft aufweist, sollte die Verwendung vorsorglich beendet werden.

Dies gilt insbesondere bei:

  • erkennbaren Sicherheitsgefahren;

  • ungewöhnlichem oder fehlerhaftem Produktverhalten;

  • Beschädigungen;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • unzutreffenden oder fehlenden Kennzeichnungen;

  • fehlerhaften Sicherheits- oder Gebrauchsinformationen;

  • sonstigen Umständen, die die sichere Verwendung beeinträchtigen könnten.

Der Kunde kann den Sachverhalt über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.

Zur Prüfung können abhängig vom Einzelfall folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Aufnahmen von Etiketten, Warnhinweisen oder Anleitungen;

  • weitere sachlich erforderliche Informationen.

Die übermittelten Angaben werden unter Berücksichtigung des Produktzustands, der Bestelldaten, der anwendbaren Vorschriften und der veröffentlichten Website-Richtlinien geprüft.

9. Maßnahmen bei festgestellten Sicherheitsrisiken

Werden Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsproblem bekannt, prüfen wir den Sachverhalt und ergreifen entsprechend der tatsächlichen Risikolage sowie den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen geeignete Maßnahmen.

Dazu können gehören:

  • Veröffentlichung einer Sicherheitsinformation;

  • Bereitstellung ergänzender Gebrauchshinweise;

  • Berichtigung oder Ergänzung von Produktangaben;

  • vorübergehende Einstellung des Verkaufs;

  • Organisation einer Reparatur;

  • Bereitstellung einer Ersatzware;

  • Angebot einer Erstattung;

  • Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs;

  • andere erforderliche Sicherheits- oder Compliance-Maßnahmen.

Welche Maßnahme im Einzelfall geeignet ist, richtet sich nach der Art des Produkts, dem festgestellten Risiko, den verfügbaren Abhilfemöglichkeiten und den gesetzlichen Vorgaben.

10. Benachrichtigung betroffener Kunden

Betrifft ein Sicherheitsproblem ein bereits gekauftes Produkt, können betroffene Kunden über geeignete Kommunikationswege informiert werden.

Eine Mitteilung kann insbesondere erfolgen über:

  • die im Zusammenhang mit der Bestellung gespeicherten Kontaktdaten;

  • eine E-Mail;

  • einen Hinweis auf der Website;

  • eine andere sachgerechte Benachrichtigungsform.

Eine Sicherheitsmitteilung kann dazu auffordern, das Produkt vorübergehend oder dauerhaft nicht weiterzuverwenden, es sicher aufzubewahren, Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen oder den mitgeteilten Anweisungen zur Rückgabe, Reparatur oder zum Austausch zu folgen.

Kunden sollten solche Sicherheitshinweise beachten und die darin genannten notwendigen Maßnahmen zeitnah durchführen.

11. Rückgabe, Ersatz und Erstattung bei Produktproblemen

Bei Qualitätsmängeln, Sicherheitsrisiken, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Waren richtet sich die weitere Bearbeitung nach:

  • der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie dieser Website;

  • den für die Bestellung geltenden Bedingungen;

  • den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Abhängig vom konkreten Fall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Rückgabe, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.

Diese Hinweise verändern weder die tatsächlichen Serviceabläufe noch die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.

12. Verantwortlichkeit für Produktinformationen Dritter

Soweit produktbezogene Angaben oder Dokumente von einem Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber stammen, werden diese Informationen im Rahmen der tatsächlichen Geschäftsbeziehung und der gesetzlichen Anforderungen verwendet.

Die Einbindung externer Produktinformationen befreit uns nicht von denjenigen Pflichten, die uns nach dem anwendbaren Recht als Verkäufer oder sonstige verantwortliche Stelle treffen.

Für eigenständige Erklärungen oder Unterlagen externer Unternehmen richtet sich die Verantwortlichkeit im Übrigen nach den gesetzlichen Vorschriften und der jeweiligen Rollenverteilung.

Werden erkennbare Fehler oder Unstimmigkeiten gemeldet, werden wir diese prüfen und im angemessenen Umfang auf eine Korrektur oder Ergänzung hinwirken.

13. Änderungen gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen

Vorgaben zur Produktsicherheit, Kennzeichnung, Marktüberwachung, Verbraucherinformation oder Lieferkette können sich ändern.

Soweit dies aufgrund neuer Rechtsvorschriften, behördlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, geänderter Sicherheitsstandards, technischer Entwicklungen oder Veränderungen der Lieferkette erforderlich ist, können insbesondere folgende Inhalte angepasst werden:

  • Produktbeschreibungen;

  • technische oder sicherheitsbezogene Angaben;

  • Warn- und Nutzungshinweise;

  • Etiketten und Verpackungsinformationen;

  • Verkaufs- oder Bereitstellungsbedingungen;

  • produktbezogene Compliance-Dokumente;

  • die auf der Website veröffentlichten Richtlinien.

Solche Änderungen dürfen bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.

14. Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs

Änderungen oder Verzögerungen bei der Bereitstellung produktbezogener Informationen können in einzelnen Fällen auf Umständen beruhen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, etwa auf verspäteten Informationen externer Hersteller, Lieferkettenveränderungen oder neuen behördlichen Anforderungen.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine zeitnahe Prüfung und Anpassung der betroffenen Angaben.

Gewöhnliche, vermeidbare interne Organisations- oder Informationsfehler entbinden uns nicht von gesetzlich bestehenden Pflichten.

15. Schutzrechte an Produkt- und Websiteinhalten

Produktbeschreibungen, Abbildungen, Grafiken, Kennzeichnungen, Anleitungen, Sicherheitsinformationen und sonstige auf der Website veröffentlichte Inhalte können urheberrechtlich, markenrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.

Eine Verwendung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung ist nur zulässig, soweit hierfür eine entsprechende Berechtigung besteht oder das Gesetz die jeweilige Nutzung ausdrücklich erlaubt.

Rechte externer Hersteller, Markeninhaber, Lieferanten oder sonstiger Rechteinhaber bleiben unberührt.

16. Fortgeltung gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Hinweise begrenzen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter oder unsicherer Waren.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bestehen, wenn ein Produkt:

  • ein Sicherheitsrisiko aufweist;

  • mangelhaft ist;

  • erheblich von der Beschreibung abweicht;

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • falsch geliefert wurde;

  • unvollständig geliefert wurde;

  • einen anderen gesetzlich relevanten Fehler aufweist.

Soweit eine Regelung dieser Hinweise mit zwingendem Verbraucher- oder Produktsicherheitsrecht unvereinbar ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig.

17. Aktualisierung dieser Sicherheitshinweise

Diese Hinweise können geändert werden, wenn dies aufgrund neuer gesetzlicher Bestimmungen, behördlicher Anforderungen, geänderter Plattformregeln, aktualisierter Produktsicherheitsvorgaben, Veränderungen der Lieferkette oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.

Bereits entstandene Verbraucherrechte und Rechte aus zuvor abgeschlossenen Bestellungen werden durch spätere Änderungen nicht beeinträchtigt.

18. Kontakt bei produktbezogenen Fragen

Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Kennzeichnungen, Herstellern, verantwortlichen Stellen, Compliance-Unterlagen oder möglichen Rückrufmaßnahmen können über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.

Anfragen werden während der ausgewiesenen Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang geprüft und bearbeitet.